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搜索服务

概述

支付宝搜索服务可以让商户方便快捷地维护并优化用户在支付宝客户端搜索小程序所展示的信息,通过数据反馈逐步优化小程序搜索的相关信息。


介绍

搜索服务的运营类型分为基础信息、品牌直达、服务直达三种。通过搜索服务平台信息设置,小程序会出现在支付宝搜索的一级入口和二级入口。

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基础信息

基础信息是指小程序的服务类目、服务描述、搜索关键词,完善基础信息可以让用户更好地通过搜索找到您的小程序,同时基础信息也是品牌直达与服务直达申请的基础。


基础信息接入条件

1)部分金融服务:典当行、电汇和汇票服务、个人资金借贷、贵金属投资、金融机构-自动现金服务、小贷公司、支付机构、融资担保公司;

2)部分商业服务:债务催收机构;

3)部分生活服务:财务债务咨询、售卖成人用品类;

4)部分数娱网游:彩票等博彩业务;

5)部分娱乐票务:歌舞厅/夜店;

6)部分专业服务:GCAS紧急服务(仅限Visa使用)、Visa信任服务、档案、电子档案、站内清算、测试实验服务;

7)部分政府服务:保释金、法庭费用、行政费用和罚款;

  • 小程序需满足所属经营类目小程序准入标准,还需满足 小程序相关类目及所需资质材料 要求小程序商户必须遵守 支付宝小程序运营规范 ;
  • 小程序业务合规,用户体验良好:90 天内无违规处罚,页面流程顺畅,服务通道畅通有效,平台投诉纠纷率低,无首屏/强制/过度授权,无外链引导,无品牌侵权等。


基础信息配置要求

  • 类目请按照小程序实际经营类目准确填写,请不要随意选择“其他”类目。
  • 搜索关键词用语用字应当使用普通话和规范汉字,不得使用非标准的简化汉字,不得使用繁体字(除注册商标及企业名称外)。
  • 搜索关键词中不可单独配置优惠、红包、代金券、券、优惠券、会员、充值、淘宝优惠券等各类营销词。
  • 搜索关键词不可使用他人品牌、他人小程序名称或其他侵权嫌疑的词语。
  • 描述与商户实际提供的服务或权益相符:
    • 不得过度营销,例如100%、纯天然、万能、永久、最相关、一相关、全国x大品牌之一、首/家/国相关、王牌、领袖品牌、世界领先、领导者、缔造者、王者、冠军、领袖”等等。
    • 不得允许涉嫌欺诈消费者(例如“抢爆”)或价格误导类(例如“就x元”)。
    • 不得低俗类(例如“房事”)。
    • 不得出现产品销售量相关描述(包括销售量及销售量评比排名)。
    • 不得使用负面词汇或负面场景进行描述,不得使用容易引起人心理恐慌或心理不适的词汇或语句。
    • 不得使用挑衅、命令、誓言、道歉、威胁用户等文案。
  • 政务民生、本地生活服务等有较强地域限制的小程序,搜索关键词配置请加上城市或省份词,如“北京移动”“浙江电力”“兰州公交”等。


接入路径

登录 支付宝开放平台 > 开发中心 > 小程序应用 > 运营中心 > 引流工具 > 搜索推广 > 搜索运营

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搜索运营 页面下点击 立即开通 选择相应的小程序,设置该小程序的搜索服务类目、服务描述和小程序服务相关的搜索关键词等信息,审核通过后相关信息立即上架。

申请基础信息且平台审核通过后,满足对应接入条件的小程序方可申请品牌直达、服务直达。

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品牌信息

品牌认证是为了保护注册商标品牌,搜索对于品牌商家提供的认证服务,在小程序名称旁显示“品牌”标签。

品牌直达是用户可在搜索结果页直观地看到品牌小程序的一种搜索产品形态,点击可直达品牌的功能区。开发者可将品牌相关的功能区配置为小程序首页、小程序内部的某个页面或与小程序关联的生活号。

品牌认证申请审核通过后,满足接入条件的小程序可申请 品牌直达 。


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品牌接入条件

  • 满足基础信息接入条件;
  • 类目限制:除基础信息接入条件以外,电商类、借贷类、游戏类、社交类、政务代办及代缴类、保险类商户不准入;
  • 注册商标(® 商标)需提供对应的近1年有效的《商标注册证书》,商标类目与服务类目一致或相关;使用他人注册的商标,需提供商标所有者的有效《商标授权书》,授权书中明确授权给xxx公司进行支付宝品牌认证以及授权有效时间📎模板下载.doc
  • 小程序申请前30天访问用户数≥10000


品牌配置要求

  • 品牌直达功能区请配置基于产品功能服务本身的入口,入口描述文案请与商户实际提供的服务或权益相符,跳转链接符合用户预期,相关描述需要可被证实,且不能出现纯营销描述,例如“红包、奖金”等;
  • 所有跳转链接需为支付宝站内链接,如生活号、小程序主页面及子页面、支付宝会员卡的链接,可通过生活号、小程序、会员卡的后台及接口获取相应的链接地址;
  • 提报的搜索关键词必须包含商标注册证所申请的商标词,不允许少词、缩写,允许商标词+描述词,描述词需要与商家或商家的服务相关。搜索关键词用语用字应当使用普通话和规范汉字,不得使用非标准的简化汉字,不得使用繁体字(除注册商标及企业名称外)。


品牌展示规则

所有标有品牌的业务或商家,平台将提供品牌直达基础配置及展示的能力,认证标签会进行全量展示。

品牌直达的用户展示比例后续会受到小程序的用户规模、留存率、投诉率等因素将影响,请持续提升小程序的用户体验。


接入路径

品牌认证:详细操作请参见 品牌认证申请指引 

品牌直达:详细操作请参见 品牌直达申请指引 


服务直达

用户可在搜索结果页直观地看到小程序二级服务功能的一种搜索产品形态,从而帮助用户快速找到服务、使用服务。开发者可通过提交小程序服务信息开通服务直达。基础信息审核通过后,满足接入条件的小程序可申请 服务直达 

以下为二级服务的两种展示形态:


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服务直达接入条件

  • 类目限制:除基础信息接入条件以外,电商类、借贷类、游戏类、社交类、政务代办及代缴类、保险类商户、二级票务代理不准入;
  • 小程序七日均DAU ≥ 100


配置要求

  • 服务入口名称仅限配置小程序所提供的服务,且小程序为服务的实质提供方,涉及他人品牌的暂不开放申请,二级服务入口不允许配置营销入口,不能出现营销描述;
  • 跳转链接需要与服务名称对应且有效,所有跳转链接需为支付宝站内链接,如生活号、小程序主页面及子页面、支付宝会员卡的链接,可通过生活号、小程序、会员卡的后台及接口获取相应的链接地址;
  • 搜索关键词描述请配置为该二级服务入口的同义词,不得用泛化、简化或缩写词语。二级服务名称必须是和小程序功能强相关的词,便于用户理解,不产生歧义,以租赁类服务为例,“XX租机”“租手机租电器可以,电器”“手机等不可以。
  • 服务名称词和同义词均不可出现营销词或活动词,如“88元红包,领取红包,免费领券、优惠、红包、代金券、券、优惠券、会员、充值、淘宝优惠券等营销词;
  • 服务名称词和同义词均不可使用他人小程序名称、他人品牌、或支付宝官方业务(例如“支付宝积分、会员”等)。


服务直达展示规则

  • 用户搜索某个服务名称或服务名称同义词后,搜索结果页会优先展示1-2家小程序提供的服务;
  • 所有申请服务直达的小程序,平台将提供服务直达基础配置及展示的能力,用户展示比例根据算法决定,请持续提升小程序的用户体验;相同服务名称有多个小程序配置的情况下,搜索会依据算法择优排序;搜索结果展示不承诺被单个小程序独占;
  • 算法排序因子主要由相关性和服务品质构成:

1)相关性:搜索关键词和服务标题/关键词/描述等维度的相关性;

2)服务品质:根据服务性能、用户留存、使用频次、使用人数、收藏人数、支付笔数、投诉率等综合评估。


接入路径

详细操作请参见  服务直达申请指引


搜索排序

商家可通过改善以下2个方向,加强搜索对服务的理解,帮助优化排序结果:

  • 向搜索提供丰富的服务信息

包括但不仅限于小程序描述,功能标签,关键词,品牌商标等信息;点此录入信息

  • 加强搜索自运营,提高小程序服务品质

在线上广告或线下物料中统一引导用户【上支付宝搜XX】,帮助用户快速找到小程序、主动记住小程序并重复访问。示例图如下:

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注:商家开展搜索运营时,需按规范使用支付宝搜索框,详见支付宝搜索框使用规范


影响排序的因子

  • 相关性:query和服务标题/关键词/描述等维度的相关性。
  • 服务品质:根据服务性能、用户留存、使用频次、使用人数、收藏人数、(服务绑定的)生活号粉丝规模、(服务绑定的)生活号粉丝活跃度、支付笔数等综合评估。


附录:小程序功能直达升级

2019年8月15日支付宝搜索正式开放公测,商家可通过开通搜索直达向用户直观的展示小程序的服务、品牌或功能。

原小程序功能直达全面升级为服务直达,已开通功能直达的商户亦可配置服务直达,搜索页面将优先展示服务直达。点此前往 搜索运营,开通服务直达。