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综合服务分

小程序综合服务分介绍


为了鼓励小程序开发者提供更优质的服务和体验,支付宝小程序技术平台即将全面上线小程序综合评估指标“综合服务分”。我们将根据小程序的用户体验满意度、有效曝光、拉新转化效果、信息丰富度、服务合规性等信息评估,优秀的综合服务分可以让您有机会获取极速审核、首页推荐、搜索直达等渠道的多种机会。综合服务分由健康分(即基础分)、奖励分、人气分三个子项分综合计算,分五档,将通过五星制展现。

 

健康分指标评估

客户服务: 根据小程序客服通道的有效性、及时性、满意度等指标综合评估,建议配置明显的在线客服通道,提升服务及时性和满意度。

客户反馈:根据近期来自客户的投诉和反馈数据综合评估,建议做好服务保障工作,积极处理纠纷与反馈。

性能体验:根据小程序页面加载速度、稳定性等性能及体验综合评估,建议积极优化产品性能,使用户体验更好。

服务合规:根据开发者在服务合规、数据安全等表现综合评估,请合法经营,注意用户数据隐私保护。

 

奖励分指标评估

运营积极性:根据开发者长期运营的积极性及效果综合评估,建议积极使用合适的自运营工具,持续成长。

信息丰富度:根据推广信息的录入以及信息的丰富度综合评估,建议积极参与支付宝客户端内运营活动。   

 

人气分指标评估

用户粘性:根据近期小程序和服务信息有效曝光、拉新转化和用户留存综合评估。


接入步骤

目前综合服务分还在内测阶段,我们还在不断的完善。部分开发者可以通过登录 支付宝开放平台 > 开发者中心 > 小程序运营中心服务管理 查看自己的服务分。


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